让零售重回线下,你应该知道

作者: 医学科学  发布:2019-10-01

又开扯O2O的事,一来是因为它热,二来是因为它热,三来还是因为它热。所以我觉着自己应该多想想,也就好和大家多唠唠。今天的题目在一些朋友眼里看来或许有点“叛逆”,进入正题之前,和大家分享一组现象和数据。

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1发展历程

现象一

由于个人对O2O的兴趣,之前在知乎上也看到很多人推荐这本书,于是果断买来拜读之。而此书也是国内O2O方面的首部著作,作者不仅从宏观方面描述了O2O的概念,也从各行各业的O2O实际应用方面做了详细的举例,深刻洞悉了O2O在营销、交易、消费体验几大方面的作用以及未来O2O的发展趋势。读后感悟颇深。

其实O2O模式,早在团购网站兴起时就已经开始出现

12月26日,按照西方的传统是一年一度的节礼日。去年的这个时候,英国曼彻斯特的特拉福德购物中心人们为了抢购自己心仪的商品在门外而通宵排队。

O2O的概念是于2011年8月由一个美国人提出的,但是O2O的商业行为其实在之前就出现了,在电子商务的初期,国内就有通过移动公司发送电子凭证,消费者凭手机短信到实体店铺领取活动商品。2011年11月,O2O的概念被引入中国,迅速获得了国内IT行业精英、专业媒体、创业草根们的高度关注,这些对互联网具有高度嗅觉的人士发现了它的商业价值。2012年,各界精英们在全国引发了O2O团购热潮,2012年也算是O2O的发展元年。

某家具电商O2O模式示意图

数据一

现在是2016年,O2O在现在已经不是什么新鲜词了,但是它到底包含了几层含义?目前大多数人多把它理解为“Online to Offline",线上消费线下体验的消费模式,将线下的商业机会搬到线上,与互联网结合,比如团购、叫外卖等模式,在线上完成交易,带上电子凭证获得实体的体验。但是"Offline to Online"就不是O2O了么?比如在线下活动中获得了商品宣传的二维码海报,通过扫描二维码到达电商页面进行支付。其实这都是O2O,用一句话概括O2O的含义就是,在移动互联网时代,通过线上的虚拟世界线下的现实世界形成互动的新型商业模式。具体地它分为四种基本模式:

,只不过消费者更熟知团购的概念,团购商品都是临时性的促销,而在O2O网站上,只要网站与商家持续合作,那商家的商品就会一直“促销”下去,O2O的商家都是具有线下实体店的,而团购模式中的商家则不一定。

全球最大的管理咨询机构埃森哲在今年早些时候发布额一份调查显示,未来计划通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%,其中93%的消费者认为实体店购物“更加方便”,远高于网络(75%)和移动设备(61%)。

1.Online to Offline(线上交易,线下体验)

O2O电子商务模式需具备五大要素:独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

如果上面的现象和数据具有代表性的化,作为线下零售”终结者“的电子商务,以跨越时空构建直通交易的方式有机融入我们生活方方面面的电子商务,以及那些不断刷新的”天文数字级“的销售数据,又该如何理解?当我们对我们的自身的消费行为进行观察的时候,不难发现我们的衣食住行都可以通过互联网在线销售得到很好的满足,而且我们的购买行为也越来越严重且越容易的受到在线销售的影响,包括对商家、商品、交易方式等等的选择,我们切实地感觉是我们正在进入一个“纯电子商务”的时代。所以,我们的普遍认知里,以线下实体商店的“杀手”角色出现的电子商务,确实在实实在在的在不断蚕食传统线下零售商铺的市场份额和盈利空间,直至消灭。

2.Offline to Online(线下营销,线上交易)

一种观点是,一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者,并且网上商城与线下实体店全品类价格相同,即可称为O2O;也有观点认为,O2O是B2C( Business To Customers)的一种特殊形式。

那么,问题来了:是埃森哲的数据出了问题,还是电子商务的运营者们在有意的玩数字游戏?其实都不是,要回答这个问题,有必要先简要推演一下”电子商务“从出现,发展直到今天繁荣的过程。

3.Offline to Online to Offline(线下营销到线上交易再到线下消费体验)

 

第一个阶段

4.Online to Offline to Online(线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验)

2产生原因

用的比较多的方式是购买者收到一条包含二维码的彩信,购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后,即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题,安全可靠,且可以后台统计服务的使用情况,在方便了消费者的同时,也方便了商家。

二维码的出现,或将成为移动运营商进军移动互联网,布局未来O2O电子商务的关键。

两件重要的事件就是:一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯"正在大力推广二维码的普及,这是线上线下的一个关键的入口";

一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为"移动闪拍站"数据业务传播和销售的新东西,也是集成了二维码,通过二维码购买各种数据业务。

一个是移动互联网的巨头,一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头,在二维码这个移动互联网的入口不期而遇,耐人寻味。

自2008年至今,中国政府为应对全球经济持续低迷,在不断深化市场经济体制的同时,提出了产业结构调整和企业转型,但国内劳动密集型的生产型企业固化经营思维无法做到,而ITM模式则将传统企业经营带入了信息化市场变革中。这也正是ITM之所以广受争议和关注的原因之一,但在2013年苏宁推行的“云商”模式的理念亦与ITM如出一辙。ITM是英文Interactive trading mode的缩写,意思是“互动交易”模式,其主要影响是将传统零售业一味追求的规模化变革为小单元,犹如今天的街店移动电信充值店、营业厅或股票交易所;该模式的意义在于既保障了网购货品品质、诚信交易,建立健全电子商务的售后服务体系,又进一步推进了传统零售店面的信息化转型升级。

该模式的经营难度较大,企业须具备“二元经营思维”的战略理

ITM交易流程图示

念,ITM战略认为,当前的商业竞争不再是同业的产品、服务、品牌等层面的竞争,而是信息化时代的变革推进之争,步入信息化时代的未来企业要面对“双线竞争”即“线上与线下”两大战略层面。因此,在ITM战略格局中,将线上经营者认证为ITM商户,将实体店转型升级为ITM服务店,使两者的商品、价格、服务、沟通和信息同步运行。如,所有B2B、B2C、C2C等经营者认证ITM商户后,其在线上销售的商品发货至顾客指定的ITM服务店,服务店根据商户线上承诺为商品进行检验、修整、熨烫、擦拭,重新包装及出具《ITM证明报告》等一系列售前、售中服务。

 

以信息聚合平台为代表,典型特征为近似于门户网站的分类信息的集合,处理线下商业信息线上发布、汇总,实现信息跨时段,跨空间的展示,以信息流为主要经营对象。代表商业形态包括早起的赶集网、58同城等众多的信息平台。在这个阶段,线下的零售商业模式似乎没有受到任何影响,一个电子版的“黄页”似乎和摆在电话机旁的黄页没什么差别。

说来说去它始终都是围绕线上线下的互动实现的,不同的模式的区别只是在于从哪里发起,经过怎样的互动最后满足了用户的需求。

3O2O的价值论思维法

  1. O2O思维的基本法则是价值论;

  2. 不要轻易谈颠覆传统行业,需要颠覆的是行业业态;

  3. 扁平化思维:帮助传统行业提高效率降低成本;

  4. O2O体系化思维:建立线上线下融合的运营体系;

  5. 产业链生态思维:对接产业链形成专业分工合作。[1] 

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